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| 中華電信獲CSEA卓越客服大獎 |
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【記者謝政儒台北報導】中華電信於本(106)年10月16日榮獲台灣客服中心發展協會頒發2017 CSEA 卓越客服大獎-「最佳客戶體驗管理企業」及「最佳服務創新團隊」兩項大獎。
中華電信客服專線為維持優質與穩定服務品質，歷年來努力耕耘獲得ISO 9001、ISO 10002、BS 10012及ISO 27001等多項國際認證。105年起更精益求精，以創造客戶美好體驗為努力標竿，發展客戶體驗指標CEI (Customer Experience Index)及客服品質管理指標MMI (Monitor & Management Indicator)之管理機制，推動更精準的企業自我診斷，為客戶創造更佳之體驗與價值。
中華電信客戶服務處邱瑞旭副總經理表示，非常榮幸代表中華電信獲頒2017 CSEA卓越客服大獎，客服單位是企業與顧客間最重要的感知點與聯繫窗口，今後仍將秉持1.傾聽2.關懷3.體驗之「123客服心守則」，除了提供最有溫度的客戶服務外，更要運用大數據分析及AI人工智慧，發現關鍵癥結，持續優化與創新精進，以提供客戶更體貼且客製化的服務與產品，為客戶創造更美好的體驗與價值而努力。
(自立晚報20171017)
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