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| 台灣大五心級服務 連7年獲瑞士SGS服務驗證 |
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【記者謝政儒綜合報導】台灣大日前以七連霸之姿再獲全球最具公信力的瑞士SGS Qualicert服務驗證，並於1月由SGS官方正式授證。今年認證範圍遍及全台直營、加盟體系共787家營業店點及北中南客服中心等，從門市之整體服務、應對接待、需求探詢，到商品維修、商品體驗，甚至是客訴處理，皆大獲神秘客好評，無論是人員專業度、工作態度、門市氛圍等，在在傳遞台灣大「五心級服務」的真價值。
台灣大哥大總經理鄭俊卿表示，迎接5G新世代，門市服務更應緊扣消費者需求，秉持「真心關懷客戶」的核心理念，將台灣大五心級服務落實在每個服務細節中。台灣大哥大自2013年導入SGS Qualicert驗證，爾後連續七年均獲此殊榮，說明台灣大的服務品質穩定且成績逐年提升，展現台灣大的服務品質已達到世界級的標準，亦是對第一線優秀服務人員最大的肯定！
Qualicert服務驗證是全球最受認可的服務品質驗證模式之一，導入、驗證流程嚴苛，而神秘客評比向來更是門市人員的最大考驗；台灣大myfone門市人員在此次的驗證中亦充分展現了日常專業、積極的服務態度及品質，同時更設身處地為客戶著想，屢獲神秘客讚賞。
台中自由門市的廖冠斌，在洽談業務的過程中，除針對神秘客需求提供資訊外，更進一步瞭解其家人的手機使用習慣、慣用手機型號等，進而推薦一起申辦更優惠的活動，不僅態度親切且具銷售魅力，讓神秘客留下深刻印象。而板橋民族門市的賴玟伶，在面對神秘客所提出的客訴時，以聆聽顧客需求出發，未反駁辯解，而是以自身使用經驗為顧客設想出解決之道，甚至因實際使用對象為孩童，還貼心提出兒童使用手機的相關護眼建議，不僅解決了顧客疑慮，亦增加人員專業度，為門市整體服務大大加分。
(自立晚報2019/01/22)
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