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| 土銀加強溝通 提升客戶滿意度 |
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【記者郭襄陽台北報導】有關近期一民眾在網路抱怨臨櫃存款3萬元遭行員拒絕乙案，臺灣土地銀行表示，當天行員詢問得知該民眾未使用過存款機，爰建議由其他同仁教導其使用存款機，俾假日或嗣後等候臨櫃人數多時，可自行操作，既便利又可節省等候時間，該民眾當日即在行員教導下完成存款，並無拒絕臨櫃存款之意。於得知客戶有不滿訊息時，該分行經理即電洽該民眾說明，係出於善意未料引起不快，並業向其致上歉意。
對此，臺灣土地銀行總經理表示：「提供熱忱貼心更多元的服務，是銀行一貫的目標，謹就此事件對客戶表達致歉，另將記取此次經驗，持續加強行員應對溝通技巧，尊重客戶自行選擇存款的方式，並做為日後改善的依據，以提升服務品質。」2019/3/11
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