生活旅遊
2019-04-24-星期三
 
 




土銀加強溝通 提升客戶滿意度
 
【記者郭襄陽台北報導】有關近期一民眾在網路抱怨臨櫃存款3萬元遭行員拒絕乙案,臺灣土地銀行表示,當天行員詢問得知該民眾未使用過存款機,爰建議由其他同仁教導其使用存款機,俾假日或嗣後等候臨櫃人數多時,可自行操作,既便利又可節省等候時間,該民眾當日即在行員教導下完成存款,並無拒絕臨櫃存款之意。於得知客戶有不滿訊息時,該分行經理即電洽該民眾說明,係出於善意未料引起不快,並業向其致上歉意。

對此,臺灣土地銀行總經理表示:「提供熱忱貼心更多元的服務,是銀行一貫的目標,謹就此事件對客戶表達致歉,另將記取此次經驗,持續加強行員應對溝通技巧,尊重客戶自行選擇存款的方式,並做為日後改善的依據,以提升服務品質。」2019/3/11

   
 
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