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| 華銀「行動銀行」 首推AI語音服務 |
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【記者郭襄陽台北報導】「OK Google, 我要跟華南銀行說話」，華南銀行首家推出「華南行動銀行APP」支援Android及iOS「雙平台」AI語音服務，顧客不論使用Android或iOS系統，只要使用Android手機中的Google助理或iphone手機中的Siri助理，對著手機說話就可以喚醒APP並開啟功能，像客戶只要跟手機說「我要轉帳」，就可以快速開啟即時轉帳功能。
華銀表示，現在人常說養一個小孩花費就跟買一台跑車差不多，而使用Siri助理甚至可以自訂錄製個人化暗號「我要買跑車」來轉帳給小孩。Strategy Analytics顧問公司預估，到了2023年，約90%的手機都會內建AI語音助理。華南銀行抓住潮流，領先同業推出「行動銀行」結合AI語音助理服務，讓客戶使用行動銀行「用說的嘛會通」。
華銀表示，去年10月Google助理(Google Assistant)中文版推出後，便積極開發相關應用，為了讓顧客在行動銀行使用語音助理服務上不受到手機系統(iOS或Android)的限制，首家推出支援雙平台AI語音服務。
華銀指出，科技持續改寫生活，客戶使用Android手機的Google助理只要對手機說「OK Google, 我要跟華南銀行說話」，即可喚醒「華南行動銀行」APP，接著說「幫我開啟帳務總覽」、「幫我開啟轉帳」或「幫我開啟買賣外幣」就可以開啟功能。而客戶使用iphone手機只要下載並開啟「華南行動銀行」APP，進入「帳務總覽」、「轉帳」及「買賣外幣」功能後點選右上角「加入Siri」，即可「自訂錄製」呼叫該功能的語音。
透過AI語音助理結合華銀行動銀行，除了讓客戶有更多元的使用方式、也讓交易步驟簡化，使用起來方便又快速。
華銀強調，手機為接觸客戶最重要的通路，客戶只要使用行動銀行買賣外幣，不同於同業大多僅不定時推出優惠搶購方案，華銀讓客戶天天享有牌告匯率美金減3分、歐元減6分、日幣減0.07分等共計14種幣別超優惠匯率，就是要回饋客戶讓客戶有感。另外，搭配數位存款帳戶交易，即享有存款利率最高1.1%優惠、跨行轉帳手續費優惠、QR Code轉帳免手續費、新申購定期(不)定額基金2折等8大優惠
華銀指出，愈來愈多客戶都使用行動銀行來享受便利的金融服務，讓華銀行動銀行的月交易量在短短2年內，就超過了已發展40年的ATM轉帳及已發展20年的網路銀行交易。因此，在2019年AI開始在台灣落地，華銀選擇在行動銀行上擁抱AI，華銀透過智能化的方式帶給客戶更好的使用者體驗及提供完整的服務，陸續開發並推出智能客服、快速登入、理財機器人等智能貼心服務，而這次推出的「華南行動銀行APP」支援Android及iOS「雙平台」語音服務更將智慧版圖擴大至語音助理，讓客戶用更快速方便的方式接觸到銀行服務，讓AI深化進民眾生活中，邁向AI Banking新世代。2019/7/8
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