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| 大陸來臺觀光首發團意見反映調查結果出爐 |
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(記者陳家珍台北報導)
觀光局為了解大陸觀光團在臺旅遊品質及意見，印製「大陸旅客意見反映表」，於旅客入境後由導遊分送大陸旅客填寫。
針對97年7月4日大陸來臺觀光首發團旅客意見反映表，總計發放644份，於機場由旅客投入意見箱，回收193份，回收率為30％。調查結果如下：
一、來臺觀光所繳團費以人民幣12,000元以為主（58.03%），10,000~11,999元者（21.24%）次之，團費價格在80美元以上。
二、大陸旅客對「旅遊安排」、「導遊表現」與「此次來臺旅遊整體給予評分」表示「很好」及「好」均達9成以上，其中「遊覽車及司機服務」表示「很好」即高達87%。
大陸旅客依此次在臺旅遊經驗，對「旅遊安排」表示「好」及「很好」者，以「住宿地點安排」（94.30％）與「遊覽車及司機服務」（94.30%）最高，其次為「餐飲安排」（93.26%）、「行程、景點安排」（92.23%）；在「導遊表現」表示「好」及「很好」者，以「導覽解說水平」與「導遊服務態度」滿意度最高，同為91.19%，而「導遊對特殊狀況處理能力」亦有86.54%（已扣除未有特殊狀況者）；而對「此次來臺旅遊整體給予評分」表示「好」及「很好」者，為91.71%。
三、7成以上大陸旅客認為台灣旅行社安排購物行程之商品價格「合理」。
有64.25%之大陸旅客表示旅行社所安排購物行程之商店貼有「旅行購物保障標章」；對於所購商品價格認為「合理」及「非常合理」者，佔72.54%，表示「實在」者有15.03%。
大陸旅客填寫之購買物品多為食品、點心零食、禮品、衣服及貓眼石與珊瑚等飾品。自費項目則為宵夜、購物、SPA、購買禮品、特產等。
四、大陸旅客對臺灣導遊服務態度、專業、敬業與熱情則印象深刻，並大力讚揚，對臺灣旅行社安排之膳食菜色、購物行程反應不同，對住宿安排普遍滿意、對旅遊行程表示緊湊。
大陸旅客對第一線執行接待業務之導遊，如李明旭、黃冠中、鄭嘉妤、賴美秀、謝宗龍及羅綽綸等，因服務態度好、專業、敬業、熱情，獲旅客大力讚揚；對臺灣旅行社準備之菜色接受度各有不同，有表示口味太淡、建議增加1至2樣辣味菜餚者，但亦有表示滿意者；於住宿部分，則表示住宿舒適；有關購物部分，旅客反映不同，有表示購物點及購物時間太少者，亦有表示購物時間太長者；行程部分，有旅客表示行程較緊湊，希望下次來臺進行深度之旅，希望增加鄧麗君墓園及兩蔣園區行程。
本調查結果，大陸觀光客給予首發團高度評價，對接待導遊亦具體肯定，觀光局將持續請導遊向旅客宣導加強問卷回收，以實際了解接待品質。
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