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| 陸團導遊沒去過阿里山 改介紹歐美 |
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陸客商機與台灣經濟 / 專題系列三十二
(記者吳明駿、孫于茜、李東昂、王翎 聯合採訪/ 梁奕翔 攝影)
(受訪者 / 華馨園負責人 陳意翔 / 為了迎接陸客，該餐廳正在規劃茶葉餐，吸引陸客消費)
Q：目前阿里山開放陸客的情形？
A：真的太快，記得原本預計今年才開放，政府為了趕快把經濟拉起來，雖然陸客來台的數字很漂亮，但其實很多周邊的東西都還沒做好。
Q：遇到的瓶頸？
A：人數一次來太多。好比說，我的店同一時間只能容納兩個團，那有時會四個團一起來，只要多一個團，成交金額就折扣了，所以開放的這麼快，不一定是好現象。現在所有的招牌，都受到限制，他們既然來了，有商機不把握，心真的會癢癢的。
Q：人數一次來太多的問題，要怎麼改善？
A：如果我是陸客，到了三點多才吃中餐，照相、上廁所還要排隊，對這個地方的印象一定很差。阿里山是個值得細細品味的地方，也許這裡的神木不是全台灣最大的，但每棵神木的背後都說著日治時期和山林的故事。還有導遊素質的問題，這方面政府需要再努力，畢竟民間的力量有限，甚至有導遊從沒來過阿里山，來這裡一、兩公里的路上全在介紹歐美國家的風景。
Q：經營陸客，未來有何想法？
A：一個人大概200-250元，我的規劃是研發出茶葉餐，讓陸客對阿里山高山茶、茶園有印象，還會記得，下次還想來，我比較希望是這樣的永續發展。現在失業人口多，可以好好規劃，像阿里山有些地方需要建設、規劃場地，政府可以徵求人才，這也是拯救失業的方法。
Q：陸客商機，阿里山業者已經準備好了嗎？
A：還看不出決心，其實上次三華旅行社的事件報導出來，我還開玩笑說：你們要不要跳槽。人數一次來比較多，就算這裡沒辦法接，也不能不接，追根究底要怪誰，我們也不曉得。之前1000人，這個量我們應付的很好，現在3000人，這是我們希望也是預期的量，但沒辦法做好，因為我們還來不及準備，是需要好好加強、改進的地方。
Q：主管機關有何管理對策？
A：這就是一個很尷尬的地方了，大門口外是屬於觀光局的，大門內是屬於林務局的，但是陸客又屬於是觀光局管的。
Q：現在餐廳的狀況一次可以接多少客人？
A：同一個時間大概可以容納四個團。
Q：針對阿里山的觀光問題，您的看法？
A：現在政府分配觀光資源很不平均。之前阿里山主要是在接國民旅遊，現在陸客來，多少有些抵觸，有次中午餐聽的座位都被訂走了，有對夫婦來，問了三次，最後開罵了，說我們很囂張，只做陸客的生意，這是需要改進的地方，但我不會放棄任何一邊，都要做到好，還有些飯店，到八、九月的房間都被預訂滿了，有些卻還是空著。一次開會時，我們談到行銷的問題，有位官員說，阿里山全世界都知道了，還需要行銷嗎？我那時心裡想，可口可樂全世界都知道了，為什麼還要那麼努力去做行銷？阿里山也缺乏較具規模的產業，現在我們想的，是把品質做好，留住客人的心，要好好把握機會。2009/05/21
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