2024-03-28-星期四
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兼具藥局與藥妝店優點 佑全藥妝便利店搶市
【樂活名店 專題系列報導】
(記者 林永慶、李盈緣 台中報導)
國人對藥局的需求主要在一般成藥、保健品的購買。對於不同型態藥妝店林立的競爭環境下,擁有 59家連鎖藥妝店的佑全藥妝董事長劉志平表示,現在的市場趨勢都往客製化的方向前進,不僅要提供消費者便利舒適、無壓力的購物環境,並且要兼具有效率並專業的服務品質,才能滿足消費者擁有健康。

劉志平表示,我們在市場上的定位是介於傳統藥局與開放式藥妝店之間。藥局與藥妝店定位很兩極,像一般消費者到開放式藥妝店,通常都是直接在架上拿了藥品就去結帳,不會跟藥師有所互動,甚至根本不知道有專業的藥師在店內駐點。至於傳統的藥局,環境氣氛比較嚴肅,消費者大多都是直接進去諮詢,購買需要的藥品。所以能結合兩者優勢的藥妝店,不但擁有專業服務,還能提供與消費者的雙向溝通,又具備開放式的購物環境與便利性,可提升消費者的信任感及滿意度。

劉志平說,加強所有門市藥師的教育訓練,面對消費者時,是提供自由選購的空間,待消費者諮詢再建立信任感,適時的展現專業,分析各項藥品的成分與效用方式,再提出最好的建議給消費者,而不是推銷方式,強迫消費者一定要買特定藥品,變成利潤中心。專業是必須展現在消費者的需求上,不是為了銷售而銷售,需針對消費者的狀況,給予最正確的建議。避免藥物濫用才能真正落實醫藥分離的制度。

劉志平表示,一般國內醫院藥師的定位是,病患到醫院診斷出症狀後,依據醫生的處方直接開藥給患者,藥師只是配藥,卻少了與醫師溝通用藥建議,對患者用藥的說明有限。而藥師在藥局不但有展現專業的舞台,針對處方進行評估,還可為患者解說用藥安全及注意事項,避免藥物間的交互作用,甚至提供更多保健觀念。劉志平認為,藥師在藥局工作會更有成就感,因為不但能展現藥師的專業,並且獲得民眾的認同,又能為民眾的健康把關,貢獻度更大。

劉志平說,從醫療器材的外銷轉投資零售藥妝店,是興趣也是挑戰。因應全球都面臨少子化及人口老化的趨勢,以目前門市的定位搭配通路,從商品銷售比例中,藥品、保健品占50%,另外奶製品占15%、美妝占7%、家用醫療儀器與化工品 8% 其他 20%,確定市場需求及趨勢,都是佑全能深根遍佈全台的原因。(曾秉傑 攝影)2009/11/19
   
 
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