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| 96年海峽兩岸記者恩施采風系列報導(六) |
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96年海峽兩岸記者恩施采風系列報導(六)
湖北恩施推動感動服務擁抱海內外遊客
記者李新蔚．楊淑媛/湖北恩施報導
「您好！」一句簡短問候語、一個親切微笑，這是進入湖北省武漢機場、恩施機場，每一位遊客在接受証照查驗、遞上台胞証時，接受到的「感動服務」。機場是每一個國家的大門，對於到訪的遊客，不論是回鄉的遊子或者造訪海內外遊客，以平易親切的服務接迎，讓空氣中油然產生「舒適、得體、尊重」的感覺。
湖北省台辦新聞處處長楊志軍說，湖北人熱忱而敦厚，如何讓湖北人的熱忱特質凸顯出來，提昇服務品質是首要重任。而機場是千千萬萬人絡繹不絕進進出出的公共場所，任何使用
機場的平民，都有權過「舒適、得體、尊重」的服務，推動機場感動服務的同時，無形中也提昇人的服務素質，楊志軍說，這在歐美、日本等先進國家做不到的，湖北武漢、恩施機場已做到了！
也因此，為了接迎抵武漢、恩施參加96年海峽兩岸記者恩施采風活動的兩岸媒體，楊志軍處長與沈美琪副處長、恩施自治州委統戰部副部長盛光榮等核心領導，亦親自到機場迎接。
服務，是一種人生觀，一種基本的人生態度與哲學，而『服務是會造成傳染的。 』傳染人的熱情與效率，進而創造出許多無形的經濟效益。
湖北省台辦策畫96年海峽兩岸記者恩施采風活動，除了邀請兩岸媒體到訪，也邀請了於湖北省投資的台商朋友參與。在湖北省投資成衣工廠達十八年、目前擔任武漢台資企業協會的副會長許穆成於參與恩施采風活動後，除了對湖北的風情民俗有更多認識外，對於湖北的人文資產也加強了認同度。
許穆成說，透過活動的舉辦結合人的資源，其成效或許不會「立竿見影」，但在日積月累下，所儲存的能量是一種正面、好的效應，隨時隨地都會散發出來。以他所生產的成衣進入市場銷售的服飾公司，也算是服務業的一環，而在競爭激烈的市場，服務已由過去的口碑服務、進入到品質服務以及現今的感動服動。
「顧客滿意度」的高低是二十一世紀企業決戰成敗的關鍵，所以不管你是政府的公部門、還是企業製造業或服務業，沒有一個政府單位、一家企業可避開此一挑戰，因為「顧客服務品質」的好壞將成為二十一世紀影響政府及企業主發展與生存的重要因素，而「顧客滿意」更是維繫其忠誠度的不二法門。
在恩施市的街道張貼著醒目標語「苦幹巧幹」，有別於過去所言「苦幹實幹」的說法，令人納悶，所謂「巧幹」指的是？恩施自治州委統戰部副調研員傅建國指出，「巧幹」指的是做事不但要務實，還要有方法、有創意，才能符合快速變遷時代的效率原則，說明了服務業時代不僅是產業型態走向服務業，更是觀念的全面服務化。
照片說明：tyc0901a：湖北恩施推動感動服務擁抱海內外遊客。【記者楊淑媛攝】
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