|
|
| 陸客讓台灣在金融風暴的傷害 降到最低 |
 |
|
陸客商機與台灣經濟/專題系列三十六
(記者吳明駿、孫于茜、李東昂 聯合採訪 / 梁奕翔 攝影)
（受訪者 / 宜蘭富翔飯店副總經理陳振宜 飯店位於宜蘭市中心，為迎接陸客，在硬體、軟體、人文素質及服務品質積極做準備，計畫在六月底前，把原來大張雙人床，調整成可拆可併的兩張單人床房間）
Q：陸客對宜蘭觀光影響?
A：宜蘭地區而言，大多數的觀光客是以國內觀光客居多，陸客不是那麼多，他們比較熱門的路線是阿里山或是日月潭，看到阿里山或是日月潭的陸客人數爆滿，我們也是很「哈」！
Q：現在來到宜蘭的陸客比例有多少？
A：以我們的飯店來說，大約有百分之二十來自於中國大陸，而且慢慢的在成長。跟台北和花蓮比起來，宜蘭在內地的知名度是較低的，所以旅行社在安排的時候，會以台北和花蓮為主，宜蘭是比較次等的選擇，但也因為台北、花蓮飯店都滿檔，陸客已經慢慢進住宜蘭，所以現在知名度就出來了。
Q：宜蘭的業者有去爭取或把握陸客商機嗎？
A：這部分而言，未來是緩步趨堅，會越來越看好。相信陸客進來的數量會是愈來愈多，宜蘭比較難得的是保有田園的風光，不管是交通或是飯店，品質上都有一定的水準。而且，以宜蘭整個人文氣氛，宜蘭讓陸客感到很有人情味，這是我們所人文上的優勢。而且宜蘭是離台北最近的翡翠，有綠油油的稻田，寬闊的馬路，人民也很善良，旅遊最基本的條件，安全，也已經具備。而且宜蘭依山傍海，有著名的山景，包含檜木之鄉、太平山、太平洋沿岸海景、龜山島和海底溫泉，不管是陸客或是國外旅客，這些都是爭取國際觀光客的資源。
Q：迎接陸客方面，富翔飯店有做怎樣的準備？
A：主要是在價格和質量上的平衡，我們的質跟量是能夠平衡的，再來就是服務上的水平。譬如說：細節上、內地的語言、口語上、溝通上，一開始我們稱呼對方為小姐，對方會生氣，但是到了後來，因為整個旅遊的氣氛是平衡的，他們也會理解，我們稱呼小姐是很正常的，反而稱呼姑娘比較奇怪。雖然在網路上，大家對於陸客有很多批評，但是，現在陸客來台，大部分都是很有經濟和水準的人，而且他們很愛面子，只要有負面的消息出來，都會去做教育，連導遊也會教。
Q：在陸客商機上，您如何兼顧品質跟價格？
A：旅館的品質，不僅是在飯店硬體設施，還包括人的素質跟服務的品質，還有提供的軟體上。我們會在各方面都加強，不光是為了接待大陸觀光客 ，國內的旅客也是不斷的在提升消費水準。近幾年來，愈來愈多的旅客需要兩張床的房型，不管是陸客或是日本觀光客。所以，我們飯店也計畫在六月底之前，調整大約三十間房間，把原來單張雙人床的房間，調整成可拆可併的兩張單人床房間，以滿足國際觀光客的需求。
Q：很多飯店目前都在進行改裝，是為了陸客做準備嗎？
A：不光是因為陸客，但陸客持續的進來也是支持這項計畫的進行。當然國內的旅客在旅遊的消費水平上愈來愈高，很多的旅客愈來愈不能接受四個人睡一間房的型態，愈來愈多的旅客希望是兩個人住一間房，一人睡一床。若陸客無法持續來，或商機無法持續，這可能會是我們的一種犧牲。
Q：發展無煙囪工業，台灣準備好了嗎？
A：觀光業是一種文化，必須要持續性的經營和建設。客人會進步，十年前的建設，能夠應付當時的觀光客和民生需求，但在十年之後，已經沒辦法應付了。而且整個觀光的方向跟主題一直在改變，從過去的「景點式觀光」：阿里山、墾丁，到現在已經出現不同的聲音了，譬如說他們希望來感受這地方的氣氛、生態，和其他地方看不到的檜木森林、深海溫泉及環保議題，這都是跟民生息息相關的，不會只偏重在阿里山跟日月潭。
Q：台灣如何感動陸客？
A：台灣這兩三年，腳踏車環島的活動很流行，因此發現台灣很多很棒的地方，包括：海角七號裡，小人物的生活。很普通的事情，對於一個國際的觀光客來說，是很有趣的，譬如說：「迎媽祖」，這對一個觀光客來說就很有趣，就如同我們去國外觀光，我們身為觀光客會覺得很有趣，這是一種文化的差異，對大陸觀光客來說也是這樣。我們曾經有接待過一個特別的團體，是從雲南過來的，他們來台灣第一件事情就是要找海邊，因為他們生活在內陸，其中一個觀光客說，他今年四十幾歲，從來沒看過海，從來沒摸過海水，太多陸客都是這樣。文化差異、地域上的差異，會造成一種觀光的動力。前不久有一個東北來的團，女性團員都說：「來這邊太好了，我的棉襖可以脫掉了！」。其實，真正感動他們的，是文化的差異，這是一種不同的體驗和經驗。
Q：您對於陸客自由行的看法？
A：我們樂觀其成，而且也呼籲政府速度要加快。很難得在這次金融風暴下，我們台灣只有受到小小的傷害，這跟陸客商機有關，這跟我們地域、種族上有關。台灣跟中國的互動可以很明顯，未來如果有比較開放的政策，台灣會有很多的商機，很多意想不到的商機。雖然會有一些敏感的話題：收集情報、統戰之類的，這個部份，大可不必這麼緊張，因為各國都會在台灣收集情報，在未來，我們的政府單位能夠開放的話，包括很多農場、民宿和小商店，都能夠有一些不一樣的商機和發展。
Q：陸客來台是統戰？還是商機？業者的看法？
A：若是要把陸客觀光想成統戰的話，我們老早就被日本人統戰了吧。過去台灣觀光一直在做日本的旅客，日本的觀光客在台灣消費觀光，難道他們也是來統戰嗎？我們也沒有變成日本的殖民地啊。
Q：對於政府在宜蘭觀光行銷的看法是？
A：現在縣政府會在一些比較重要的旅遊展覽上曝光，但是都是比較沒有焦點的曝光，純粹只介紹宜蘭的大方向。現在自由行的可行性很高，但是大部分的觀光旅客還不太敢，還是要透過旅行社，所以資訊上，都要經過旅行社才會讓消費者知道。希望縣政府能夠邀請業者，一起來推廣，不然陸客都不知道宜蘭有什麼飯店和小吃。政府應該以比較開放的態度來看待這樣的事情，畢竟國內的觀光業者是很辛苦在經營，尤其是現在受到Ｈ１Ｎ１的影響，國際旅客已經在減少，勢必會影響到周邊的飯店業者。
Q：為陸客商機與台灣經濟下一個結論？
A：來台觀光，已經成為所有大陸同胞很期待的事情，站在我們觀光業者的角度上，我們一直都在進步。不要再問：「我們準備好了沒？我們早就準備好了！」一直在應付不同的市場需求。另外，要拜託我們政府的觀光單位，儘可能採取比較開放的角度，來看待觀光這件事。我們業者都會卯足全勁，為了台灣的面子，一定會把這些觀光的貴賓們服務好的，請放心！
|
|
