|
|
| 自由行解決陸團亂象 創造全面陸客經濟 |
 |
|
陸客商機與台灣經濟/專題系列四十一
(記者吳明駿、孫于茜、李盈緣、梁奕翔 聯合採訪/ 李盈緣 攝影)
(受訪者 / 墾丁福華飯店總經理 張積光 / 飯店針對陸客用語及文宣，正加強人員訓練；餐飲方面則開發更多元的地方風味餐)
Q：陸客來台現況?
A：市場面來講，如果客層的消費能力，集中在40-60美元的區塊，就會產生：旅遊品質參差不齊、遊覽車租不到、旅館訂不到、景點塞車等問題。事實上，如果以80-100美元間的客層來說，三千人還滿有可發揮的空間。以現狀來看，由於旅遊景點安排不足，導致各景點出現供不應求的窘境，食、衣、住、行的品質無法負荷，陸客的權益相對被犧牲了。雖然觀光局採取罰則來約束旅行業者，但業界仍有因應之道，最終受害的當然還是台灣業者和大陸消費者。兩岸旅行業者互相殺價中，產生現今的問題，就操作面來談，開放之初，大家都沒有經驗，但是既然現在已知問題點，就該加快腳步修正才行，這樣才能保持在未來都有良性的操作，建立長久互信的關係。陸客來台最重要的關鍵在於兩岸旅行社，不能只有政府機關在疏導及規範，還是協同旅行公會一起來為品質把關，不能讓少數旅行社，破壞台灣整體旅遊形象。
Ｑ：您所感受到的陸客經濟？
Ａ：以墾丁為例，目前到墾丁的陸客團有限，主因在於購物點不多，旅行社相對利潤不高，導致在行程安排上 墾丁較易被排除在外。現行陸客團利潤多半來自於shopping為主，由於阿里山、日月潭、花蓮和台北等地資源多且購物市場大，商機無限，相對利潤就提高許多，但是如果拉到墾丁來，購物機會有限，商機就不大了，再加上墾丁房價普遍不低，旅行社利潤就更低了。如果要把墾丁帶出來，重點就在於「宣導」，要讓對岸遊客認識墾丁的天然資源與旅遊優勢，並加強購物的資源。關於這點，呼籲縣政府與業界，把產品和購物的資源整合起來，大家都要再加把勁，把墾丁行銷出去。之前曾接待過的陸客團對於墾丁美景都非常喜愛，希望能在墾丁多留宿一晚，甚至採購當地推出的鳳梨酥禮盒當伴手禮。這一切都顯示，如能加強購物資源，讓旅行社願意將墾丁納入環島行程中，相信「墾丁」在陸客市場將大有可為。
Ｑ：購物的行程是必要的嗎？
Ａ：是必要的，但是主導權是在旅行社，旅行社如果沒有shopping的資源就賺不到錢，就不往這邊來。這是良性循環，如果有購物的資源，旅行社來這邊賺的到錢，再加上風景與遊樂的資源，我們墾丁絕不輸阿里山、日月潭。今天就是有這些因素困擾，導致在操作上，沒辦法真正的把陸客量「衝出來」。
Ｑ：應該由誰來做主導呢？
Ａ：應該由觀光局、縣政府及業者三方面共同努力，這是環環相扣的，三方都不能迴避責任與功能，不能只靠其中一環。觀光局要幫忙業者宣導，協助促銷及輔導業者；在開發上，縣政府要用公權力來主導；業者也要評估市場，該如何訂價和提供什麼樣的商品內容，這是三方面要共同努力的，將來墾丁的市場要做大陸客，還是有商機的，可以成長30％～40%，現大概占10~15%，因此還有努力空間。
Ｑ：目前有共識嗎？需要在哪裡加強？
Ａ：觀光局事實上很有心，也很用心來做，但是在其他方面，要趕快努力提出企劃。事實上，大陸客對於墾丁是陌生的，這部分就要靠政府資源去推動，業者則要努力去推廣。價位的問題，墾丁可以分Ａ、Ｂ、Ｃ三種價格，這三種資源都有，目前最低的是40~60美元、60~80美元到目前還不錯，目前可以接到10%~15%，但是高檔的80元以上，10%都不到，跟花蓮、台中等地來看是無法相比的。
Ｑ：墾丁的吸引力在哪？
Ａ：第一，陸客對我們的山海自然景觀非常喜歡，尤其對海岸美景相當讚賞。第二，對四季如春的氣候也覺得很舒適，第三，對當地的老百姓的熱情是很認同的，如果這樣的資源好好利用，是不會輸給日月潭、阿里山。
Ｑ：未來可能成為全面陸客經濟嗎？
Ａ：基本上還是要靠觀光局來整合，為什麼日月潭、阿里山和花蓮有商機，一來是因為他們所營造出來的形象突顯出來，吸引陸客。二來則是他們操作的資源利潤較多，也就是「購物」，在這樣有利的條件下不斷循環、持續加碼，旅行社願意將景點納入行程，當地旅遊市場就塞爆了，至於該如何整合，就要靠觀光局、地方政府及業者共同努力將餅做大，透過開發、獎勵及補助等方式，旅行社如果有補助，怎麼會不去呢？如果去了以後，大陸客反應不錯，到時候我們地方業者積極爭取，把最好的拿出來，這樣做出來的話，就能會產生良性循環，值得大家朝這個方向努力。
Ｑ：陸客經濟多久會到來呢？
Ａ：做生意的人，哪裡有利潤就去哪裡，遊客是跟著走的。很現實的，即使地方再好，沒有利潤，旅遊團就是不會來。
Ｑ：有權利的不懂觀光，懂觀光的沒有權利？造成目前陸客團管理亂象？
Ａ：我認為觀光局都知道，但是有沒有結合地方人士去做溝通？問題在於，地方無法有效反應心聲，觀光局不知該如何提供協助。因此更應該以獎勵的方式，做一段時間後就會有成績出來，而且會讓大陸客知道，台灣不只有侷限在幾個景點。商機方面，最大的問題點就是惡性競爭，最終導致兩敗俱傷，台灣的旅遊市場絕對要正視這個問題，到頭來傷害最大的還是自己，業者們務必要審慎思考這個問題。
Ｑ：其他國的客人和陸客的問題是否一樣？
Ａ：陸客跟其他國家不同，有政治色彩的問題，其他國家來的客人，基本上沒有團進團出的問題，問題相形之下就比較少。舉墾丁地區為例，最近香港客人增加，但就沒有這樣的問題，對於陸客不是有種種規範，就是有價格問題，演變到後來就變成載不到的問題了。再加上，大陸客來到墾丁，有沒有他們想要的？大陸客來到這邊都是吃飯、拍照就走了，沒地方購物就無法消費了。買不買東西要看客層，交流團買的東西就比較精緻，一般大陸客，只買一般的東西，如同台灣早期的購物團。
Ｑ：陸客有沒有辦法像國外客一樣？
Ａ：如果在管制上，沒有太多複雜的問題，滿建議開放自由行，但是要有配套措施出來，以避免發生之前張銘清在台南事件，這個配套措施，就是要比較詳細的規範，且要和旅行社要互相配合的機制，才有發揮的潛力。
Ｑ：自由行要多久呢
Ａ：如果做的好的話，長久是沒問題，而且自由行是中上層以上，住宿跟花費不是問題。以前一天80美元時候的問題也沒那麼多，現在的問題是因為一天40美元所造成的，車子調不到，是惡性循環，品質下降。大陸客申請很久才來台灣，但是來台灣就罵翻天，久而久之新鮮度和旅遊意願也就沒有了。
Ｑ：是不是惡性競爭，所以八十元的團就不來了？
Ａ：不是沒有80元的團，只是被40元的團給掩蓋住了，以前看得到的，現在看不到了。平常的參訪團跟交流團，現在都很少，早已不成比例，且幾乎看不到了，現在的陸客進來，40美元跟60美元以上的客人，差異性很大，這也是我們不敢接的關係。
Ｑ：未來期待陸客的商機嗎？五星級飯店的心態是如何？
Ａ：現在我們的心態是要保時水平，因為我們做的客層不侷限於大陸客，所以如果把品質及價拉下來，其他的市場相對的也就會萎縮、邊緣化。台北、台中、高雄五星級的高價位飯店住房率偏低，雖然說我們接到陸客不多，有空房會心急，但是接下去，還是要看後面有沒有其他的市場，所以建議觀光局，協助推廣80元以上的陸客觀光，來協助拓展五星級飯店的市場。在外來客量不大的情況下，變成極端的情況，等級高的生意做不到，等級低的互相廝殺、沒品質，長久看來，市場一定不樂觀，如果惡性循環下去，大家都沒水喝。所以大陸客來台，我們雙手贊成。不只餐廳受惠，下游的廠商也受惠。所以我很贊成大陸的區塊，還要努力去開發更精緻的客層出來，對比較精緻、中上價位的市場，有鼓勵及資源的帶動。
Ｑ：陸客商機及台灣經濟的結論？
Ａ：今天這個市場，要做到三贏四贏的情況，不是光靠觀光局，要靠地方政府機關、兩岸的旅行社、在地的旅行社、旅館和餐廳等多方面的配合，當然主導權還是在業者的手上，所以，觀光局有這樣的資源，地方政府有權力，業者就應該結合他們來帶動整個商機。台灣這幾個熱門的點，現在陸客太多了，觀光局與地方政府，應該想辦法把這些觀光客疏導到其他有特色的地方，透過引導、獎勵、貼補業者等方式來做，我們說過，旅行社沒有錢賺，他不會引薦到其他地方，包括墾丁，所以業者與地方政府要快點結合，一起來帶動，攜手合作，結合觀光局的資源，普遍化、平衡化，這樣才會有台灣全面的商機，才能達到陸客全面的經濟，另開放自由行，將有益旅遊業良性發展。2009/6/4
|
|
