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| 消費意識抬頭 屏東縣不落人後 |
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【記者郭穗綜合報導】近年來消費者權利意識抬頭，屏東縣政府消保業務因此蒸蒸日上，收案件數持續往上攀升，據縣府消費者保護官程俊統計，去年受理消費爭議案件數，申訴案件有336件，相較九十二年的196件及九十一年的152件，逼近前二年收案件數的總和，另外，受理調解案件則為56件。縣府指出，從案件量的激增，可以明顯感受到消費者愈來愈重視自身權益。
消保官表示，九十三年申訴案件中，前五名分別是文教類53件、金融保險46件、電信手機42件、房地產40件、藥妝美容38件。消費爭議經過消保官與消費者、業者三方協議折衝後，平均約有三分之二的案件能獲致滿意的結果，消費者也因此不用耗時費心上法院打官司。
文教類申訴案件的激增，消保官推測與父母望子成龍心態有關，補習教育並未隨著九年一貫教育的推行而消減，隨之而起的是，網路學習教材此類新型態的消費糾紛日漸增多。業者號稱家長只要分期付款每月繳費二、三千元，就可讓孩子在家輕鬆學習課程教材，但因業者素質良莠不齊，所提供服務內容與原先承諾的落差甚大，因此許多家長向消保官投訴，然而此類消費糾紛常因消費者所辦理的分期付款，實質上是向銀行申辦消費性貸款，所有貨款已由教材業者一次領走，教材業者面對消費者的退貨要求，顯得前恭後踞，推三阻四，而消費者卻須獨自面對銀行的不斷催款。
面對業務量的激增，消保官程俊說，雖然大部分的消費爭議案件都能得到圓滿的結果，但由於人手不足的因素，每天光是在辦公室接受民眾陳情及接聽申訴電話就應接不暇，以致於無法對每一件申訴案專人專責追蹤後續處理情形，是可改進的地方，但他仍舊堅持盡力為民眾做好消費者保護的工作。
此外，由於年關將屆，許多民眾需要採辦年貨，程俊特別提醒消費大眾，儘量不要購買散裝產品，並特別注意產品包裝上標示是否清楚，尤其製造地、進口商地址、成份、有效日期等要件缺一不可。消保官表示，行政機關在年節前將主動出擊，包括衛生局及財政局等單位將加強年貨及菸酒類製品的查緝工作，他也特別呼籲消費者對於自己的權益要多加留意，「聰明消費，保障加倍」，遇到消費爭議可尋求民間或政府部門的申訴管道協助，千萬不要默視不法份子的不肖行徑。2005/01/17
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